Como podemos ajudar?

Em Entrar, abra a aba Criar conta e preencha seu nome, o nome da loja, o e-mail e uma senha de pelo menos 8 caracteres. Escolha o plano que quer testar e aceite os termos.

O teste de 14 dias começa na hora, sem cartão de crédito.

1. Dados da loja: em Configurações (a engrenagem no alto do painel) › Loja, informe nome, CNPJ ou CPF e telefone. Eles aparecem no comprovante, nos orçamentos e no catálogo.
2. Comprovante: em Configurações › Vendas, escolha a largura do papel (58 ou 80 mm) e a mensagem do rodapé. No Pro, cadastre também a chave Pix.
3. Equipe: em Configurações › Usuários, cadastre quem vai trabalhar no caixa, com perfil e PIN.
4. Produtos: cadastre um a um ou importe a sua planilha (veja Produtos e planilha).
5. Primeira venda: abra o caixa no PDV no navegador ou no PDV para Windows e faça uma venda de teste.

• Caixa: vende, abre e fecha o caixa e cadastra clientes.
• Gerente: tudo do caixa, mais produtos, estoque, financeiro, relatórios, configurações e usuários.
• Dono: gerencia tudo, inclusive o plano da conta.

No Essencial a conta tem até 2 usuários. No Pro e no Premium, sem limite.

O PIN é a senha do operador no PDV para Windows e funciona sem internet. O do caixa tem de 4 a 6 números; o do dono e o do gerente, 6, porque também autoriza cancelamentos e devoluções no caixa.

Cadastre ou troque em Configurações › Usuários: ao criar o usuário ou em Editar › Novo PIN do caixa. O caixa recebe o PIN novo na próxima sincronização.

Na tela Entrar, clique em Esqueci a senha e informe o seu e-mail. Você recebe um link para criar uma senha nova.

Se você é usuário de uma loja, o dono ou um gerente também pode definir uma senha nova para você em Configurações › Usuários › Editar.

No painel, clique na letra do seu nome, no alto à direita, e escolha Alterar senha.

Com a opção marcada na tela Entrar, o painel continua aberto neste navegador por até 30 dias. Sem marcar, você sai ao fechar o navegador. Em computador usado por várias pessoas, deixe desmarcada.

Em Produtos, clique no botão + (Novo produto). Informe nome, código de barras, categoria, unidade (unidade, quilo, litro ou metro), preço de venda e custo.

Se quiser que o preço de venda seja calculado pelo custo, ligue o markup padrão em Configurações › Produtos.

1. Em Produtos, clique em Importar planilha e depois em Baixar planilha modelo.
2. Preencha uma linha por produto. As colunas são nome, codigo_barras, categoria, unidade, preco_venda, preco_custo, estoque_minimo e estoque_maximo. Só nome e preco_venda são obrigatórias.
3. Salve como CSV (no Excel: Salvar como › CSV).
4. Escolha o arquivo, confira a prévia e clique em Importar.

Produtos com o mesmo código de barras são atualizados, não duplicados. Categorias novas são criadas sozinhas. Envie até 2.000 produtos por vez. Se alguma linha tiver erro, o ZupoPDV mostra qual é.

Em Produtos, clique em Reajustar preços. Informe o percentual (5 para aumentar, -10 para reduzir), escolha todos os produtos ou uma categoria e o arredondamento: ao centavo, múltiplos de R$ 0,10 ou terminado em ,90.

Abra o produto do kit (por exemplo, uma cesta básica) e vá na aba Kit. Adicione os componentes e as quantidades.

Ao vender o kit, o estoque sai de cada componente. O preço de venda é o do próprio kit.

Em Produtos › Etiquetas, adicione os produtos e escolha o modelo: Gôndola (A4, 3 × 7), Adesiva A4 (3 × 10) ou Térmica 40 × 25 mm. Confira a prévia e imprima.

Abra o produto, vá na aba Catálogo e envie a foto. Ela é reduzida no seu navegador antes de enviar, para abrir rápido no celular do cliente.

1. Abra o produto, vá na aba Opções e preencha o código de balança (PLU).
2. Em Configurações › Balança, ligue Ler etiquetas da balança no caixa.
3. Escolha quantos dígitos tem o código (4 ou 5) e se a etiqueta traz o preço total ou o peso.

Assim o caixa lê a etiqueta impressa pela balança e lança o produto certo. Na mesma tela há um arquivo (CSV) com os produtos pesáveis para levar ao programa da balança: confira o formato aceito pelo seu modelo antes de importar.

Se a balança estiver ligada no computador do caixa, veja também balança no PDV para Windows.

Sim, no PDV no navegador. Ligue Usar cadastro rápido de produtos em Configurações › Produtos. Ao ler um código que não existe, o caixa cadastra nome e preço na hora. Depois, complete o cadastro em Produtos.

Em Estoque › Estoque por produto: quantidade atual, pedidos em aberto, disponível, mínimo, máximo e sugestão de compra. Marque Abaixo do mínimo para ver o que precisa repor. O botão Exportar gera uma planilha.

Em Estoque, clique em Entrada manual, busque os produtos e informe a quantidade recebida e o custo. O custo informado atualiza o custo do produto.

• Ajuste: soma ou tira uma quantidade. Use número negativo para tirar (por exemplo, -2 por quebra ou perda).
• Inventário: você informa a quantidade contada na prateleira e o sistema calcula a diferença.

Toda entrada e saída fica em Estoque › Transações.

1. Em Estoque, clique em Entrada por XML.
2. Escolha ou arraste o arquivo .xml que o fornecedor manda junto com a nota.
3. Para cada item, escolha: Vincular a um produto seu, Criar produto ou Ignorar. Itens que já foram ligados ao fornecedor são reconhecidos sozinhos.
4. Ajuste o Fator quando a unidade da nota for diferente da sua. Exemplo: a nota vende a caixa e você vende a unidade; se a caixa tem 12, o fator é 12.
5. Se quiser, informe validade e lote, atualize o custo dos produtos e lance a conta a pagar.
6. Clique em Dar entrada no estoque.

O ZupoPDV só lê o arquivo: nada é enviado à Secretaria da Fazenda. A mesma nota não entra duas vezes: se ela já foi importada, aparece um aviso. As notas importadas ficam em Estoque › Notas de entrada (XML).

Informe a validade e o lote na entrada, manual ou por XML. Em Estoque › Validades você vê o que vence primeiro. As vendas consomem primeiro o lote que vence antes.

O relatório Validades próximas traz a lista para imprimir ou exportar.

Por padrão, sim, com um aviso. Para bloquear no PDV no navegador, ligue em Configurações › Produtos a opção Não permitir a venda de produtos com saldo insuficiente em estoque.

O PDV para Windows sempre registra a venda, porque ela pode ter acontecido sem internet e já saiu do balcão.

No PDV, informe o troco que está na gaveta e clique em Abrir caixa. No navegador, o PDV pede para abrir o caixa antes da primeira venda; também dá para abrir em Caixa › Abrir caixa neste navegador.

• Sangria é tirar dinheiro da gaveta, por exemplo para levar ao cofre.
• Suprimento é colocar dinheiro na gaveta, por exemplo para reforçar o troco.

Registre pelos botões Sangria e Suprimento, no PDV ou na tela do caixa aberto, no painel. Informe o valor e o motivo: os dois entram na conta do fechamento.

1. Clique em Fechar caixa.
2. Conte o dinheiro da gaveta e os comprovantes de cartão e Pix.
3. Informe o valor contado de cada forma de pagamento.
4. Confira o resultado: o ZupoPDV mostra o esperado, o contado e se sobrou ou faltou.

O fiado não entra na conta da gaveta. No PDV para Windows, dá para imprimir o resumo do fechamento.

Em Caixa, no painel. Cada turno de cada caixa fica registrado, com a conferência por forma de pagamento, as diferenças e quem estava no caixa.

1. No PDV para Windows, clique em Últimas vendas.
2. Na venda, clique em Cancelar e informe o motivo.
3. Se o operador for do perfil caixa, um dono ou gerente escolhe o próprio nome e digita o PIN para autorizar.

O estoque volta e a venda sai do fechamento do caixa. Se a venda foi paga em dinheiro, devolva o valor pela gaveta.

1. Em Últimas vendas, clique em Devolver na venda.
2. Informe quanto de cada item voltou e o motivo.
3. Marque Devolver em dinheiro se o valor vai sair da gaveta.
4. Se o operador for do perfil caixa, um dono ou gerente autoriza com o PIN.

O estoque é reposto. A devolução em dinheiro entra como sangria ("Devolução da venda #N"), para o fechamento bater. O comprovante de devolução sai na impressora.

Para que cancelamentos e devoluções tenham controle. O perfil caixa só cancela ou devolve com a autorização de um dono ou gerente, e fica registrado quem autorizou. O PIN é conferido no próprio caixa, então funciona sem internet.

Em Últimas vendas aparecem só as vendas do turno aberto. Para vendas antigas, use o painel: em Vendas, abra a venda e use Troca / devolução. O dono e o gerente também podem usar Cancelar venda.

Em Vendas, clique em Nova venda, ou aperte F3 em qualquer tela do painel.

Não. O PDV no navegador precisa de internet. Para vender sem internet, use o PDV para Windows.

• F2conclui a venda
• F3abre uma nova venda de qualquer tela do painel
• F4muda a quantidade
• F6dá desconto
• F7escolhe o cliente
• Delremove o último item

Dinheiro (com troco), crédito, débito, Pix, fiado, pontos de fidelidade e outro. Dá para dividir a venda em mais de uma forma.

Fiado, pontos e o QR Code do Pix fazem parte do Pro. Fiado e pontos precisam de um cliente escolhido.

Cadastre a chave Pix em Configurações › Vendas. No pagamento em Pix, o caixa mostra um QR Code já com o valor da venda.

O QR Code não confirma o pagamento sozinho: confira o recebimento no aplicativo do banco antes de concluir a venda.

• Pedido: em Vendas › Novo pedido. O estoque fica reservado até o pedido ser faturado. Quando o cliente pagar, abra o pedido em Vendas › Pedidos em aberto e clique em Faturar no caixa.
• Orçamento: em Vendas › Novo orçamento. Precisa de cliente e tem validade. Dá para imprimir, salvar em PDF ou enviar pelo WhatsApp. Quando o cliente aprovar, o orçamento vira venda ou pedido.

Na tela da venda, o dono ou o gerente escolhe o vendedor no campo Vendedor. As regras ficam em Configurações › Fidelidade e comissão, e o valor de cada um sai no relatório Comissão por vendedor.

Ao concluir a venda, clique em Imprimir comprovante. O navegador abre a janela de impressão: escolha a impressora térmica. A largura do papel fica em Configurações › Vendas.

Cada navegador que abre caixa vira um caixa da loja e aparece em Configurações › Caixas. Na primeira vez, o dono ou um gerente precisa abrir o PDV naquele computador; depois, qualquer operador pode usar.

Navegadores não contam no limite de caixas do Essencial.

• Computador com Windows 10 ou Windows 11, de 64 bits. Não funciona no Windows 7 nem no 8.
• Leitor de código de barras.
• Para imprimir o comprovante, uma impressora térmica de 58 ou 80 mm instalada no Windows.

A internet só é necessária para ativar o caixa e para sincronizar. O resto funciona sem ela.

Baixe o instalador no botão Windows 10 e 11 (também na página inicial e no painel, em Aplicativos). Se o download ainda não estiver disponível, peça o instalador ao nosso suporte, pelo WhatsApp ou por e-mail. Execute o arquivo no computador do caixa e siga as telas.

Nas primeiras instalações, o Windows pode mostrar o aviso "O Windows protegeu o computador". Confira se o arquivo veio do ZupoPDV, clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo.

1. Abra o ZupoPDV com o computador conectado à internet.
2. Entre com o e-mail e a senha do dono ou de um gerente da loja.
3. Escolha a loja e dê um nome ao caixa, como "Caixa 1". Esse nome aparece no painel, no fechamento e nos relatórios.
4. Clique em Ativar caixa. Produtos, operadores e clientes são baixados para o computador.

A ativação é feita uma vez. No Essencial, a loja tem 1 caixa no PDV para Windows; no Pro, quantos precisar.

Na tela Quem vai usar o caixa?, o operador clica no nome dele e digita o PIN. Funciona sem internet.

Depois de 5 PINs errados seguidos, a entrada fica bloqueada por 30 segundos. Para passar o caixa para outra pessoa, use Trocar operador.

O dono ou o gerente cadastra o usuário e o PIN em Configurações › Usuários, no painel. O caixa recebe na próxima sincronização, com internet.

1. Leia o código de barras ou busque o produto pelo nome.
2. Se precisar, mude a quantidade (F4), dê desconto (F6) e escolha o cliente (F7).
3. Conclua com F2 e escolha a forma de pagamento: dinheiro (com troco), crédito, débito, Pix com QR Code, fiado (com cliente) ou outro.

Dá para dividir em mais de uma forma; só o dinheiro pode passar do total, para dar troco. O comprovante sai com "NÃO É DOCUMENTO FISCAL".

O caixa continua vendendo normalmente. A barra de baixo mostra Sem internet e quantos registros estão guardados para enviar.

Quando a conexão volta, tudo sobe sozinho: o caixa tenta a cada 30 segundos e logo depois de cada venda. Quando aparece tudo enviado para a nuvem, as vendas já estão no painel.

Só depois de conferir, na barra de baixo, que está tudo enviado para a nuvem. Vendas que ainda não subiram existem só naquele computador.

Desinstalar o programa não apaga os registros guardados, mas formatar o computador apaga, e eles não podem ser recuperados.

Com um dono ou gerente no caixa, abra Configurações do caixa › Sincronização e versão e clique em Sincronizar agora. Ali também aparecem a última sincronização e a versão do programa.

Na próxima sincronização com internet. Sem internet, o caixa usa os últimos preços recebidos.

São registros que a nuvem não aceitou, por exemplo a venda de um produto que foi apagado no painel depois da venda. Eles aparecem em Configurações do caixa, com o motivo. Confira no painel e ajuste o cadastro.

1. Instale a impressora no Windows, com o driver do fabricante.
2. No caixa, com um dono ou gerente, abra Configurações do caixa.
3. Em Impressora, escolha a impressora do comprovante e clique em Imprimir teste.

Com uma impressora escolhida, o comprovante sai direto, sem abrir janela. A largura do papel (58 ou 80 mm) é definida no painel, em Configurações › Vendas.

A gaveta ligada na impressora térmica abre pela própria impressora (padrão ESC/POS, o da maioria).

1. Em Configurações do caixa › Gaveta de dinheiro, escolha o pino: o 2 é o padrão; se não abrir, tente o 5.
2. Marque Abrir sozinha ao concluir venda com dinheiro, se quiser.
3. Clique em Testar gaveta.

O botão Abrir gaveta, na tela de venda, abre a gaveta a qualquer hora.

1. Ligue a balança no computador pela porta serial.
2. Em Configurações do caixa › Balança na porta serial, clique em Procurar portas e escolha a porta.
3. Escolha a velocidade e o protocolo: O caixa pede o peso (Toledo, Filizola, Urano, Elgin e similares) ou A balança envia o peso o tempo todo.
4. Clique em Ler peso agora para testar.

Com a balança configurada, o produto pesável pega o peso sozinho. A tecla F8 lê o peso para o próximo produto. Se a leitura falhar, digite o peso em Quant. (F4) e leia o produto de novo. As etiquetas impressas pela balança continuam funcionando pelo leitor.

Sozinho. O ZupoPDV procura versão nova ao abrir e a cada 4 horas, baixa em segundo plano e instala quando o programa é fechado. Para instalar na hora, clique em instalar agora na barra de baixo, depois de terminar a venda em andamento.

Clique em Reativar e entre com o e-mail e a senha do dono ou de um gerente. É preciso estar com internet.

Em Clientes, clique no botão + (Novo cliente). Só o nome é obrigatório. Celular, CPF ou CNPJ, e-mail, nascimento e endereço ajudam a encontrar o cliente e a cobrar o fiado.

Na venda, aperte F7 para escolher o cliente.

Escolha o cliente na venda (F7) e pague com Fiado.

No cadastro do cliente, defina o limite de crédito. Acima dele, o PDV no navegador não aceita a venda no fiado. O PDV para Windows registra a venda mesmo assim, porque ela pode ter sido feita sem internet; o valor que o cliente deve aparece ao escolher o cliente.

Em Clientes, abra o cliente e clique em Receber fiado. O extrato do fiado mostra cada compra e cada pagamento. O filtro Devendo no fiado lista quem tem saldo em aberto.

Ligue o Programa de pontos em Configurações › Fidelidade e comissão e defina quanto vale cada ponto. O cliente identificado na venda ganha pontos e pode usá-los como forma de pagamento no PDV no navegador.

O dono ou o gerente pode ajustar os pontos na ficha do cliente.

Em Clientes, clique em Exportar. A planilha (CSV) abre no Excel.

1. Abra Catálogo online no painel.
2. Escolha o endereço da vitrine, o nome que o cliente vê, a descrição (horário, bairros atendidos) e o WhatsApp da loja.
3. Marque Receber pedidos pelo catálogo, retirada e/ou entrega, e informe a taxa de entrega e o pedido mínimo.
4. Marque Catálogo no ar e clique em Salvar catálogo.
5. Escolha os produtos que aparecem. A foto e a descrição de cada um ficam no produto, aba Catálogo.

Depois, copie o link para mandar no WhatsApp e no Instagram, ou imprima o QR Code para o balcão.

Em Vendas › Pedidos a aceitar. Com o painel aberto, um aviso sonoro toca quando chega pedido (dá para desligar em Configurações › Vendas).

Aceite o pedido para separar: o estoque fica reservado. Quando o cliente pagar, clique em Faturar no caixa. O botão WhatsApp abre a conversa com o cliente.

Não. O cliente envia o pedido com nome, telefone e a forma de receber. O pagamento é combinado com a loja e registrado ao faturar no caixa.

O catálogo mostra o preço de venda (ou o promocional, se houver) e a quantidade disponível: o estoque menos os pedidos em aberto.

• Todos os planos: Resumo.
• Pro: Receitas e despesas, Por produto vendido (lucro), Meios de pagamento, Comissão por vendedor, Vendas por produto, Horário de pico, Ranking de vendas por cliente, Contas a pagar (a vencer e pagas) e Validades próximas.
• Premium: também Curva ABC e Margem por categoria.

Cada relatório tem dois botões: Excel (CSV), que gera uma planilha, e Imprimir / PDF, que abre a janela de impressão do navegador, onde também dá para salvar em PDF.

Nos relatórios de produtos, margem, curva ABC, comissão e clientes, a opção Abater devoluções já vem marcada. Desmarque para ver os números sem descontar as devoluções.

No alto do painel aparece o plano e, durante o teste, quantos dias faltam. Clique nele para abrir Conta e plano.

Essencial R$ 19,50, Pro R$ 49,50 e Premium R$ 74,50 por mês. No pagamento anual, você paga 10 mensalidades e usa 12 meses.

O Empresarial é sob medida: a mensalidade do Premium mais as notas fiscais emitidas no mês.

Sim. Em Conta e plano, o dono clica em Testar o plano desejado. Os recursos mudam na hora.

Nada é cobrado automaticamente. Para continuar usando, ative a assinatura com a nossa equipe, pelo WhatsApp ou por e-mail.

• Essencial: 1 loja, 1 caixa no PDV para Windows e 2 usuários.
• Pro: 1 loja, caixas e usuários sem limite.
• Premium: várias lojas na mesma conta.

Várias lojas na mesma conta fazem parte do Premium. Quando a conta tem mais de uma loja, o seletor de loja aparece no alto do painel. Para incluir uma loja, fale com o suporte.

Nos planos Essencial, Pro e Premium, não: o comprovante traz "NÃO É DOCUMENTO FISCAL" e a loja emite as notas com o emissor que já usa. A emissão de NFC-e e NF-e será do plano Empresarial (em breve).

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Antes, exporte os seus dados: Clientes, Estoque, Vendas, Financeiro, Fornecedores e Relatórios têm botão de exportação.

Depois do cancelamento, os dados ficam guardados por 30 dias. Veja os detalhes nos Termos de uso.